| 随着“服务经济”时代的到来，企业纷纷加强向客户提供全面解决方案的能力，在此背景下，上海和鹰机电科技有限公司首次将4S行销模式引入自动裁剪机领域，致力於通过向客户提供多样化产品展示、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务，以及专业的培训体系，体现以客户为中心的行销理念。 |
|
多年来，4S是汽行最先进的行销模式。4S是指以S开头的四英文字母，即整销售（Sale）、零配件供应（Sparepart Supply）、售後服（Service）和信息反馈（Survey），是一种以“四位一体”为核心的销售服模式。
为向服装业提供更现代化的裁剪中心和科学的品质管理体系，上海和鹰机电科技有限公司创新性地将这种行销模式引入自动裁剪机领域。
随1月份第一家自动裁剪机4S店在广东东莞落户开业，迄今为止，和鹰科技已在广东、福建、山东等服装主产区，建成了7家4S店，预计年内将累计建设10多家店面，布局全国范围的销售网络。
自动裁剪机领域的4S
“4S模式的最大优势在於，不但可以向客户直观地展示先进设备，而且还提供专业系统的培训、充足的零配件供应，以及快捷优质的售後服务，弥补了传统销售体制的不足。”经过认真分析，和鹰科技董事长尹智勇决定率先在业内引入汽车界的4S行销模式。
在自动裁剪机4S店内，和鹰科技展示了电脑自动裁剪机TAC-207N和TAC-175NMJ、拉布机AS200以及和鹰CAD系统，方便用户全方位了解公司整套CAD/CAM解决方案。
和鹰科技的第一家4S店在广东东莞落户。
|
同时，还将供应从拉布机到电脑自动裁剪机的全套零部件，涉及范围大到真空泵电机，小到螺钉、螺母和裁剪刀片。
此外，为给服装企业提供更加完善的服务，及时了解和解决用户在生产过程中遇到的疑难问题，4S店还统一配备了2~3名专业的技术工程师和销售工程师。
工程师首先需要具备对服装工厂生产现场进行考察分析的能力。在销售设备前，工程师结合客户工厂实际情况，提出合理的生产解决方案，包括机器型号和配套设备、设备的数量，甚至还涉及到设备摆放的位置、裁剪中心的建设、生产流程的设计等。此外，工程师还需要在售後服务的定期回访中，对设备进行维修和保养，保证设备正常、稳定运行。
4S模式强调服务建设
在当今以方案和服务为核心竞争力的时代，具备完善的服务能力已成为企业在竞争中取胜的至关重要的一步。为此，和鹰科技努力挖掘并发挥4S这一现代行销模式的服务优势。
业内人士认为，和鹰科技4S概念的提出，将为和鹰与经销商、客户之间的经验交流、相互学习提供一个有效的沟通平台。这不仅将进一步延伸对用户的增值服务范围，还使企业品牌影响力得以扩大。
品牌不仅是企业对消费者的品质承诺，也是企业获得消费者信任水准的一个重要参考，作为服装机械类产品品牌更为如此。
“在今天的中国大陆CAD/CAM市场，一定程度上，客户所关心的仍是售後服务品质、解决问题的速度、零配件的供应能力等因素。我们提出4S概念正是以实际行动打消客户顾虑，满足其需求。”尹智勇董事长如此描述其所宣导的4S模式对增加品牌价值的作用。
为加强服务建设，和鹰科技在设立4S店的同时，还推出了全新理念的“产品终身服务解决方案”。
通常情况下，软件提供商向客户一次性出售产品，随後的升级换代，则需要客户长期支出额外费用，导致很多客户对软件产品“望而生愄”，无形中也给软件新产品的推广设置了障碍。
硬件设备方面，客户不仅要一次性投入大笔资金购买设备，升级换代及维护费用也让客户不容小觑。
对此，和鹰科技突破传统思路，针对CAD/CAM产品，推出了“免费使用”的销售政策，客户只要每年为产品升级换代支付1万元人民币，就可终身享受这一政策。
而对於需购买昂贵硬件设备，如自动裁剪机的客户，和鹰科技又推出了“套餐式”服务，即每年支付3万元人民币，可获得包括耗材、配件、售後维修在内所有项目的服务。
和鹰科技在温州设立4S店，以技术服务为中心。
|
尹智勇董事长评价说：“这种‘套餐式”服务类似於为客户办理的一种保险业务，即有的客户，我们可能赚钱，有的客户，我们可能还会赔钱。但是我们确保做到让客户买得放心，用得安心。”
行业普及有待时日
尽管今年纺织行业不景气，和鹰科技上半年销量却比去年同期增长了两倍多，预计全年销量将超过200台。
“这可能是一些世界知名自动裁剪设备供应商在中国几十年的累计销量。”尹智勇董事长介绍说：“和鹰科技逆势而上，很大程度上归功於经营模式上的突破创新。”
不过，他认为，虽然4S行销模式在自动裁剪机领域的普及将是一种发展趋势，但是，就目前行业的发展情况来看，并不是所有企业都能承担得起如此大规模的投入。
据了解，和鹰科技目前建一家4S店需投资人民币数百万。其中，需向店面提供价值100~200万元人民币的整套设备，加上常驻的销售、售後服务人员的开支，以及车辆、装潢等费用，总共需要约300万元人民币。
“按照年内建设10多家4S店面的计划核算，保守估计，全年资金投入至少为2000多万元人民币。”尹董事长表示。
此外，他还表示：“由於4S模式本身的优势就是提供形象直观的产品展示，以及快速、充足的零配件供应等，因此，对於来自国外的自动裁剪机设备供应商来说，虽然资金投入不是最大的障碍，但是以格柏（Gerber）、力克（Lectra）为代表的外国供应商，目前也不具备在国内市场采用4S行销模式的条件。”
据他分析，目前国内自动裁剪设备在纺织行业的普及率不到1%，来自国外的供应商无法实现在当地建设生产基地，进而无法实现快速供货、完善的售後服务支援等。
|
| 为改善网站质素, 我们希望阁下可以填写一份简短的问卷调查, 以作为我们改善网站的参考资料, 多谢帮忙。请按此 |
|
|
|
|
| 本文版权由雅式出版有限公司持有，任何形式的转载或发放，需获书面授权及注明出处 "《CTA中国纺织及成衣》，雅式纺织中文网 www.AdsaleCTA.com" 。我司保留依法追究侵权的权利。如有疑问，请联系编辑部 |
联络编辑有关文章内容 : 
